Causa
Este problema pode ocorrer devido a falha de comunicação com a Sefaz, podendo ser por falha da conexão com a internet.
Como resolver
Terá que ser realizado o procedimento de manutenção da NF-e.
- Acesse o menu: Comercial / Manutenção / Nota Fiscal
- No campo "Nro Doc" localize a nota clicando na "lupa";
- Informe o "Protocolo de Cancelamento";
- Clique no botão “ Atualizar Informações”.
Após, execute a rotina de cancelamento, para que o sistema desfasa todo o processo de estoque, financeiro e zere os valores da NF.
- Com a nota ainda selecionada, clique no botão "Cancelar Nota (Sem Receita)"
- Clique em “Sim” na caixa com a Questão que aparecerá na tela;
- Logo, irá aparecer uma opção questionando se deseja “Atualizar estoque?”. Caso queira atualizar o estoque, marque o checkbox e confirme clicando no botão verde.
Confira a Nota Fiscal na tela de NF. O status deverá constar como CANCELADA e o Total zerado.
IMPORTANTE: Após executar este processo, não será possível desfaze-lo.